새로 들어온 반품·교환·취소

주문을 가져온 뒤 이번에 새로 들어온 클레임만 모아 처리합니다.

주문을 가져오면 반품·교환·취소가 기존 주문 사이에 섞여 들어옵니다. 목록에서 반품 을 눌러 봐도 이번에 새로 온 것이 어느 것인지 알기 어렵습니다. 새로 들어온 것만 모아 보고, 처리한 것은 목록에서 빼 줍니다.

새 건이 있으면 위에 뜹니다

주문관리 에 들어가면 주문 가져오기 버튼 바로 아래에 보입니다.

• 종류 배지(교환 2 · 반품 5 · 취소 2)를 누르면 그 종류만 바로 열립니다.
• 새 건이 없으면 이 띠는 아예 나타나지 않습니다. 평소 화면은 그대로입니다.
• 확인하기 — 새로 들어온 것만 모은 창을 엽니다.
• 목록에서 보기 — 주문 목록 자체를 새 건만 남깁니다.

한 창에서 확인하기

확인하기 를 누르면 새로 들어온 것만 모여 나옵니다. 주문번호·마켓·상품·고객·마켓 상태(사유까지)·들어온 시각이 한 줄에 다 있어, 목록을 뒤지지 않고 바로 판단하실 수 있습니다.

• 주문 보기 — 창을 닫고 주문 목록에서 그 주문을 찾아 줍니다. 거기서 발송 처리·송장 전송·문자 등 평소 쓰시던 기능을 그대로 쓰시면 됩니다.
• 확인 — 그 건을 목록에서 뺍니다.

종류별로 나눠 보기

위쪽 탭으로 반품 · 교환 · 취소를 갈라 볼 수 있습니다. 건수도 함께 나옵니다.

확인 처리하는 방법

어느 쪽으로 하셔도 결과는 같습니다.

• 창에서 건별 확인
• 체크한 뒤 선택 확인
• 전체 확인 — 지금 탭에 보이는 종류 전부
• 주문 목록 행의 NEW 배지 누르기
• 주문 상태를 ‘반품/교환/취소 진행중·완료’ 로 바꾸기 — 평소 하시던 그대로

확인하면 오른쪽 아래에 되돌리기가 잠시 뜹니다. 전체 확인 을 잘못 누르셨어도 이걸로 그대로 되살립니다.

주문 목록에서 보기

목록에서 보기 를 누르면 주문 목록이 새 건만 남습니다. 건수 옆에 새로 들어온 건만 표시가 붙고, 해제 로 전체 목록에 돌아갑니다.

각 주문의 주문번호 아래에는 NEW 반품 같은 배지가 붙습니다. 이 배지를 눌러도 바로 확인 처리됩니다.

주문 가져오기가 끝나면 자동으로 열기

창 왼쪽 아래 체크박스입니다. 기본은 켜져 있어, 주문 가져오기가 끝났을 때 새 건이 있으면 이 창이 저절로 뜹니다. 끄시면 창 대신 알림 문구만 지나갑니다.

알림 기준 — 안 봐도 되는 것 줄이기

고객이 결제만 하고 출고 전에 취소하는 건이 생각보다 많습니다. 판매자가 하실 일이 없는데 목록을 채우다 보니, 정작 봐야 할 반품이 묻힙니다. 그래서 어느 단계부터 알릴지 직접 고르실 수 있게 했습니다.

그런 건이 많으면 배너에서 먼저 알려드립니다 — “이 중 160건은 물건이 나가기 전에 끝난 건입니다” 라고 뜨고, 안 보이게 하기 를 한 번 누르면 끝납니다. 설정을 따로 찾아 들어가지 않으셔도 됩니다.

직접 고르시려면 배너 오른쪽 ⚙ 또는 기준 칩을 누르세요. 확인 창 위쪽에 알림 기준 이 열립니다.

• 전부 보기 — 지금까지와 같습니다. 아무것도 빼지 않습니다.
• 물건이 나가기 전에 끝난 건 빼기 — 결제 직후 취소처럼 따로 하실 일이 없는 건이 빠집니다.
• 배송 나간 것만 보기 — 출고 준비 중인 것까지 뺍니다.

고르는 자리마다 몇 건이 나오고 몇 건이 빠지는지 옆에 같이 적힙니다.

종류(반품 · 교환 · 취소)도 골라 끄실 수 있고, 끝난 건(반품완료 · 취소완료 · 취소거부)도 알림 을 끄면 아직 진행 중인 것만 남습니다. 고르는 자리마다 그 기준이면 몇 건이 남는지 옆에 같이 나오니, 저장하기 전에 확인해 보실 수 있습니다.

언제 뜨고 언제 사라지나요

뜨는 것

• 반품 — 반품접수 · 입고완료 · 쿠팡확인요청 · 반품완료
• 교환 — 교환접수 · 교환진행중 · 교환완료
• 취소 — 출고중지요청 · 취소 완료 · 취소 거부

이미 확인하신 건이라도 상태가 실제로 넘어가면(반품접수 → 반품완료) 한 번 더 올라옵니다. 반품이 끝난 것도 아셔야 할 일이기 때문입니다. 같은 상태로 다시 수집되는 것만으로는 다시 뜨지 않습니다.

사라지는 것

• 확인을 누르셨을 때 — 위 다섯 가지 중 어느 방법이든
• 없던 일이 됐을 때 — 고객이 반품·취소를 철회하거나 교환이 불가 처리되면 자동으로 빠집니다. 하실 일이 없어졌기 때문입니다.

이 기능이 생기기 전의 반품은요?

올라오지 않습니다. 이 기능이 켜진 뒤에 새로 들어오는 것부터 모읍니다. 그전의 반품·교환·취소는 지금까지 하시던 대로 주문관리의 마켓 상태 필터에서 보시면 됩니다.

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